Regulamin

La conclusione del contratto tra il Cliente e il Venditore può avvenire in due modi.

Il Cliente ha il diritto, prima di effettuare un ordine, di negoziare con il Venditore tutte le disposizioni del contratto, incluse le modifiche al presente regolamento. Le trattative devono essere condotte in forma scritta e inviate all’indirizzo del Venditore (Lupo sp. z o.o., ul. Szamarzewskiego 21/2, 60-514 Poznań).

Nel caso in cui il Cliente rinunci alla possibilità di concludere il contratto tramite negoziazioni individuali, si applicano le disposizioni del presente regolamento e le norme di legge pertinenti.

REGOLAMENTO

§1 Definizioni

1. Indirizzo postale – nome e cognome o denominazione dell’ente, ubicazione nella località (in caso di località suddivisa in vie: via, numero civico, numero dell’appartamento o locale; in caso di località non suddivisa in vie: nome della località e numero civico), codice postale e località.
2. Indirizzo per i reclami:
  Lupo sp. z o.o.
  
  ul. Strzeszyńska 30 B
  
  60-479 Poznań
3. Dati di contatto:
  Lupo sp. z o.o.
  
  ul. Strzeszyńska 30 B
  
  60-479 Poznań e-mail: sklep@axis-baterie.pl

Prova d’acquisto – fattura, ricevuta o scontrino fiscale emesso conformemente alla Legge sull’imposta su beni e servizi del 11 marzo 2004 con successive modifiche e altre disposizioni di legge applicabili.
Scheda prodotto – sottopagina individuale del negozio contenente informazioni su un singolo prodotto.
Cliente – persona fisica maggiorenne con piena capacità giuridica, persona giuridica o entità organizzativa priva di personalità giuridica, ma con capacità giuridica, che effettua un acquisto dal Venditore connesso direttamente alla propria attività commerciale o professionale.
Codice Civile – legge del 23 aprile 1964, Codice Civile, con successive modifiche.
Codice di condotta – insieme di regole comportamentali, in particolare norme etiche e professionali, di cui all’art. 2 punto 5 della Legge sulla prevenzione delle pratiche commerciali sleali del 23 agosto 2007, con successive modifiche.
Consumatore – persona fisica maggiorenne con piena capacità giuridica, che effettua un acquisto dal Venditore non direttamente connesso alla propria attività commerciale o professionale.
Carrello – elenco di prodotti selezionati dall’Acquirente tra quelli offerti nel negozio.
Acquirente – sia il Consumatore che il Cliente.
Luogo di consegna della merce – indirizzo postale o punto di ritiro indicato nell’ordine dall’Acquirente.
Momento della consegna della merce – momento in cui l’Acquirente o un terzo da lui indicato prende possesso della merce.
Pagamento – metodo di pagamento per l’oggetto del contratto e la consegna.
Diritti del consumatore – legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori.
Prodotto – quantità minima e indivisibile di un bene che può essere oggetto di ordine, indicata nel negozio del Venditore come unità di misura per il calcolo del prezzo (prezzo/unità).
Oggetto del contratto – i prodotti e la consegna oggetto del contratto.
Oggetto della prestazione – oggetto del contratto.
Punto di ritiro – luogo di consegna della merce diverso dall’indirizzo postale, elencato nell’elenco fornito dal Venditore nel negozio.
Bene – bene mobile che può essere o è oggetto del contratto.
Negozio – servizio online disponibile all’indirizzo batterie-hilti.it, tramite il quale l’Acquirente può effettuare un ordine.
Venditore:
Lupo sp. z o.o.

Ul. Szamarzewskiego 21/2

60-514 Poznań

NIP: 7811873240, REGON: 301932624

KRS: 0000397393

CONTO BANCARIO: 80 1090 2734 0000 0001 1738 1066
Sistema – insieme di dispositivi informatici e software interconnessi, che consente l’elaborazione, la memorizzazione, l’invio e la ricezione di dati tramite reti di telecomunicazione utilizzando un dispositivo terminale appropriato per quel tipo di rete, comunemente chiamato Internet.
Termine di realizzazione – numero di ore o giorni lavorativi indicati sul sito.
Contratto – contratto concluso fuori dai locali commerciali o a distanza ai sensi della Legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 nel caso dei Consumatori, e contratto di vendita ai sensi dell’art. 535 del Codice Civile del 23 aprile 1964 nel caso degli Acquirenti.
Difetto – sia difetto fisico che difetto giuridico.
Difetto fisico – non conformità del bene venduto al contratto, in particolare quando il bene:
- non possiede le proprietà che un bene di quel tipo dovrebbe avere in base allo scopo indicato nel contratto o risultante dalle circostanze o dal suo uso previsto;
- non possiede le proprietà garantite dal Venditore al Consumatore;
- non è idoneo allo scopo comunicato dal Consumatore al Venditore al momento della conclusione del contratto, e il Venditore non ha sollevato obiezioni in merito a tale finalità;
- è stato consegnato al Consumatore in modo incompleto;
- è stato montato o avviato in modo non corretto, se queste operazioni sono state effettuate dal Venditore o da terzi sotto la sua responsabilità, oppure dal Consumatore seguendo le istruzioni fornite dal Venditore;
- non possiede le proprietà dichiarate dal produttore o dal suo rappresentante, da chi ha immesso il bene sul mercato nell’ambito della propria attività commerciale o da chi, apponendo sul bene il proprio nome, marchio o altro segno distintivo, si presenta come produttore – a meno che il Venditore non conoscesse tali dichiarazioni, non potesse ragionevolmente conoscerle, esse non abbiano influito sulla decisione del Consumatore di concludere il contratto, o siano state rettificate prima della conclusione dello stesso.
Difetto giuridico – situazione in cui il bene venduto è di proprietà di terzi oppure è gravato da diritti di terzi, nonché quando l’uso o la disposizione del bene sono limitati da una decisione o sentenza dell’autorità competente.
Ordine – dichiarazione di volontà dell’Acquirente effettuata tramite il negozio, che definisce in modo inequivocabile: il tipo e la quantità di prodotti; il tipo di consegna; il metodo di pagamento; il luogo di consegna del bene; i dati dell’Acquirente – e che è finalizzata direttamente alla conclusione del contratto tra Acquirente e Venditore.

§2 Condizioni generali

Il contratto è concluso in lingua polacca, in conformità alla legge polacca e al presente regolamento.
Il luogo di consegna del bene deve trovarsi nel territorio della Repubblica di Polonia.
Il Venditore è obbligato e si impegna a fornire i servizi e consegnare i beni privi di difetti.
Tutti i prezzi indicati dal Venditore sono espressi in valuta polacca e sono prezzi lordi (includono l’IVA). I prezzi dei prodotti non comprendono le spese di consegna, che sono indicate nel listino consegne.
Tutti i termini sono calcolati conformemente all’art. 111 del Codice Civile, ovvero un termine espresso in giorni termina alla fine dell’ultimo giorno, e se l’inizio del termine è legato a un determinato evento, non si conta il giorno in cui esso si è verificato.
La conferma, la messa a disposizione, la memorizzazione e la protezione di tutte le disposizioni essenziali del contratto al fine di poter accedervi in futuro avviene nelle seguenti modalità:
conferma dell’ordine mediante invio all’indirizzo e-mail indicato: dell’ordine, della fattura pro forma, delle informazioni sul diritto di recesso, del presente regolamento in versione PDF, del modulo di recesso in versione PDF, dei link per scaricare autonomamente il regolamento e il modulo di recesso;
inclusione nella spedizione inviata al luogo di consegna di stampe del documento di acquisto, delle informazioni sul diritto di recesso, del presente regolamento e del modulo di recesso.
Il Venditore informa sulle garanzie conosciute fornite da terzi per i prodotti presenti nel negozio.
Il Venditore non applica alcuna tariffa per la comunicazione tramite mezzi di comunicazione a distanza, e il Compratore sostiene i costi nella misura risultante dal contratto stipulato con un terzo fornitore di tale servizio.
Il Venditore garantisce al Compratore l’uso corretto del sistema e del negozio nei seguenti browser: IE versione 7 o successiva, Firefox versione 3 o successiva, Opera versione 9 o successiva, Chrome versione 10 o successiva, Safari con le versioni più recenti di JAVA e FLASH installate, su schermi con risoluzione orizzontale superiore a 1024 px. L’uso di software di terze parti che influenzano il funzionamento e la funzionalità dei browser può interferire con la corretta visualizzazione del negozio, pertanto per un funzionamento completo del sito batterie-hilti.it si consiglia di disabilitarli.
Il Venditore si attiene al codice di buona condotta.

§3 Conclusione del contratto e realizzazione

Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24.
Per effettuare un ordine, il Compratore deve compiere almeno le seguenti azioni, alcune delle quali possono essere ripetute più volte:
aggiunta del prodotto al carrello;
selezione del tipo di consegna;
selezione del metodo di pagamento;
selezione del luogo di consegna;
inoltro dell’ordine nel negozio tramite il pulsante “Ordino con obbligo di pagamento”.
Il contratto con il Consumatore si considera concluso al momento dell’invio dell’ordine.
L’evasione dell’ordine del Consumatore con pagamento alla consegna avviene immediatamente, mentre l’ordine con pagamento tramite bonifico o sistema di pagamento elettronico viene evaso dopo l’accredito del pagamento sul conto del Venditore, che deve avvenire entro 30 giorni dalla data dell’ordine, salvo impedimenti non imputabili al Consumatore, che dovranno essere comunicati al Venditore.
Il contratto con il Cliente si considera concluso al momento dell’accettazione dell’ordine da parte del Venditore, che ne darà comunicazione al Cliente entro 48 ore dall’invio dell’ordine.
L’evasione dell’ordine del Cliente con pagamento alla consegna avviene immediatamente dopo la conclusione del contratto, mentre per il pagamento con bonifico o sistema elettronico, l’evasione avviene dopo la conclusione del contratto e l’accredito del pagamento sul conto del Venditore.
L’evasione dell’ordine del Cliente può essere subordinata al pagamento totale o parziale dell’importo dell’ordine, o alla concessione di un credito commerciale pari almeno all’importo dell’ordine, o all’approvazione del Venditore per la spedizione in contrassegno.
La spedizione dell’oggetto del contratto avviene entro il termine indicato nella scheda prodotto, e per ordini composti da più prodotti, entro il termine più lungo indicato nelle rispettive schede prodotto. Il termine decorre dal momento dell’evasione dell’ordine.
L’oggetto del contratto acquistato, insieme al documento di vendita scelto dal Compratore, viene spedito con il tipo di consegna selezionato all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine, accompagnato dagli allegati menzionati al §2 punto 6b.

§4 Diritto di recesso dal contratto

Il Consumatore, ai sensi dell’art. 27 della Legge sui diritti dei consumatori, ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi, ad eccezione di quelli previsti dagli articoli 33 e 34 della suddetta legge.
Il termine per esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza è di 14 giorni dalla data di consegna del bene. Il termine si considera rispettato se la dichiarazione viene inviata prima della sua scadenza.
Il Venditore confermerà immediatamente al Consumatore, all’indirizzo e-mail fornito al momento della conclusione del contratto (o a un altro se specificato nella dichiarazione), la ricezione della comunicazione di recesso.
In caso di recesso dal contratto, quest’ultimo si considera non concluso.
Il Consumatore è tenuto a restituire il bene al Venditore senza indugio, comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della sua scadenza.
Il Consumatore restituisce i beni oggetto del contratto a proprie spese e rischio.
Il Consumatore non sostiene costi per la fornitura di contenuti digitali non memorizzati su supporto materiale, se non ha acconsentito all’inizio della prestazione prima della scadenza del termine di recesso, o non è stato informato della perdita del diritto di recesso, o se il professionista non ha fornito conferma conforme agli articoli 15.1 e 21.1 della Legge sui diritti dei consumatori.
Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Venditore rimborserà senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso da parte del Consumatore, tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, salvo che il Consumatore abbia scelto un metodo di consegna diverso da quello meno costoso offerto dal Venditore; in tal caso, il Venditore non rimborserà i costi supplementari, come previsto dall’art. 33 della suddetta legge.
Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore, salvo accordo diverso che non comporti costi aggiuntivi per il Consumatore.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova della sua spedizione da parte del Consumatore, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
Ai sensi dell’art. 38 della Legge sui diritti dei consumatori, il Consumatore non ha diritto di recesso nei seguenti casi:
beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario fuori dal controllo del Venditore, e che possono verificarsi prima della scadenza del termine di recesso;
beni non prefabbricati, realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o che hanno una scadenza breve;
beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura;
registrazioni audio o video sigillate, o software informatici sigillati, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se la prestazione è iniziata con il consenso espresso del Consumatore prima della scadenza del termine di recesso e previa sua informazione della perdita del diritto di recesso;
giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento.

§5 Garanzia legale

Il Venditore, ai sensi dell’art. 558 §1 del Codice Civile, esclude completamente la propria responsabilità nei confronti dei Clienti per difetti fisici e giuridici (garanzia legale).
Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore secondo le disposizioni degli artt. 556 e seguenti del Codice Civile per difetti (garanzia legale).
In caso di contratto con un Consumatore, se il difetto fisico viene rilevato entro un anno dalla consegna del bene, si presume che esistesse già al momento del passaggio del rischio al Consumatore.
Il Consumatore, se il bene venduto presenta un difetto, può:
- presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo;
- presentare una dichiarazione di recesso dal contratto;
a meno che il Venditore non sostituisca immediatamente e senza eccessivi disagi per il Consumatore il bene difettoso con uno privo di difetti o non elimini il difetto. Tuttavia, se il bene è già stato sostituito o riparato dal Venditore oppure se il Venditore non ha adempiuto all’obbligo di sostituzione o riparazione, non ha più il diritto di sostituire il bene o eliminare il difetto.
Il Consumatore può, invece della riparazione proposta dal Venditore, richiedere la sostituzione del bene con uno privo di difetti, o viceversa, a meno che il metodo scelto per rendere conforme il bene sia impossibile o comporti costi eccessivi rispetto al metodo proposto dal Venditore. Nella valutazione dell’eccessività dei costi si tiene conto del valore del bene privo di difetti, del tipo e dell’importanza del difetto riscontrato, nonché dei disagi che un’alternativa comporterebbe per il Consumatore.
Il Consumatore non può recedere dal contratto se il difetto è irrilevante.
Il Consumatore, se il bene venduto ha un difetto, può anche:
- richiedere la sostituzione del bene con uno privo di difetti;
- richiedere l’eliminazione del difetto.
Il Venditore è tenuto a sostituire il bene difettoso o a eliminare il difetto entro un termine ragionevole e senza eccessivi disagi per il Consumatore.
Il Venditore può rifiutare di soddisfare la richiesta del Consumatore se il metodo di conformità scelto dal Consumatore è impossibile o comporterebbe costi eccessivi rispetto a un’altra opzione possibile.
Se il bene difettoso è già stato installato, il Consumatore può richiedere al Venditore lo smontaggio e la reinstallazione dopo la sostituzione o la riparazione, ma è tenuto a sostenere i costi che eccedono il prezzo del bene venduto oppure può richiedere al Venditore il rimborso fino al valore del bene. In caso di inadempimento da parte del Venditore, il Consumatore può eseguire queste operazioni a spese e rischio del Venditore.
Il Consumatore che esercita i diritti derivanti dalla garanzia legale è tenuto, a spese del Venditore, a consegnare il bene difettoso all’indirizzo per i reclami. Se, a causa della natura del bene o del modo in cui è stato installato, la sua restituzione è eccessivamente difficile, il Consumatore è tenuto a mettere il bene a disposizione del Venditore nel luogo in cui si trova. In caso di inadempimento da parte del Venditore, il Consumatore può rispedire il bene a sue spese e a rischio del Venditore.
Le spese di sostituzione o riparazione sono a carico del Venditore, salvo quanto previsto al punto 10 del §5.
Il Venditore è tenuto ad accettare il bene difettoso dal Consumatore in caso di sostituzione con un bene privo di difetti o di recesso dal contratto.
Il Venditore ha l’obbligo di rispondere entro quattordici giorni a:
- una dichiarazione di richiesta di riduzione del prezzo;
- una dichiarazione di recesso dal contratto;
- una richiesta di sostituzione del bene con uno privo di difetti;
- una richiesta di eliminazione del difetto.
In caso contrario, si ritiene che abbia riconosciuto come giustificata la dichiarazione o la richiesta del Consumatore.
Il Venditore è responsabile in base alla garanzia legale se il difetto fisico viene rilevato entro due anni dalla consegna del bene al Consumatore, oppure entro un anno nel caso in cui l’oggetto venduto sia un bene usato.
Il diritto del Consumatore di richiedere la riparazione o la sostituzione del bene con uno privo di difetti si prescrive dopo un anno dal rilevamento del difetto, ma non prima della scadenza di due anni (o un anno per beni usati) dalla consegna del bene al Consumatore.
Se la data di scadenza d’uso del bene, stabilita dal Venditore o dal produttore, è successiva a due anni dalla consegna al Consumatore, il Venditore risponde dei difetti fisici rilevati prima della scadenza di tale termine.
Nei termini indicati ai punti 15–17 del §5, il Consumatore può presentare una dichiarazione di recesso dal contratto o di riduzione del prezzo per difetto fisico del bene venduto. Se ha richiesto la sostituzione o la riparazione del bene, il termine per il recesso o la riduzione decorre dalla scadenza infruttuosa del termine per la riparazione o la sostituzione.
Nel caso in cui il Consumatore avvii un’azione legale o arbitrale per esercitare un diritto derivante dalla garanzia legale, il termine per l’esercizio degli altri diritti resta sospeso fino alla conclusione definitiva del procedimento. Lo stesso vale per la mediazione: il termine riprende dal giorno in cui il tribunale rifiuta di approvare l’accordo o dalla conclusione infruttuosa della mediazione.
Per l’esercizio dei diritti relativi a difetti giuridici, si applicano i punti 15–16 del §5, ma il termine decorre dal momento in cui il Consumatore è venuto a conoscenza del difetto o, in caso di sentenza favorevole a terzi, dalla data in cui tale sentenza è divenuta definitiva.
Se il Consumatore ha dichiarato il recesso dal contratto o la riduzione del prezzo a causa di un difetto del bene, può richiedere il risarcimento dei danni subiti per aver concluso il contratto non conoscendo il difetto, anche se i danni sono conseguenza di circostanze non imputabili al Venditore. In particolare, può chiedere il rimborso dei costi di stipula del contratto, ritiro, trasporto, deposito e assicurazione del bene, delle spese sostenute e non rimborsate da terzi, nonché delle spese legali. Ciò non pregiudica i diritti al risarcimento previsti dalle norme generali.
La scadenza di qualsiasi termine per accertare un difetto non preclude l’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale, qualora il Venditore abbia dolosamente occultato il difetto.
Se il Venditore è tenuto a una prestazione o a un rimborso finanziario a favore del Consumatore, dovrà eseguirlo senza ingiustificato ritardo, comunque entro i termini previsti dalla legge.

§6 Tempo di evasione dell’ordine

Il tempo totale di attesa per la ricezione del Prodotto da parte del Cliente (tempo di consegna) è composto dal tempo di preparazione dell’ordine da parte del Venditore e dal tempo di consegna da parte del corriere. Il tempo di preparazione dell’ordine da parte del Venditore è calcolato dal momento della conclusione del Contratto fino alla spedizione del pacco contenente il Prodotto e richiede al massimo 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). A questo termine va aggiunto il tempo di consegna da parte del corriere, che dipende dalla modalità di spedizione scelta dal Cliente ed è indicato sulla pagina del prodotto e nella sezione dedicata alla spedizione.

Il tempo medio di consegna tramite corriere è di 1-2 giorni lavorativi.
Il Venditore informa sul sito del Negozio Online di eventuali limitazioni temporanee nella consegna del Prodotto prima della conclusione del Contratto.
Il tempo di realizzazione del servizio di rigenerazione è calcolato dalla data di ricezione del prodotto da rigenerare. Il Cliente è tenuto a spedire l’oggetto.
Il tempo di rigenerazione è indicato nelle singole schede prodotto e dipende dal numero di ordini. Il tempo attuale di attesa è specificato nel modulo d’ordine individuale che il Cliente riceve via email al momento della ricezione dell’accumulatore da rigenerare.
Il tempo di esecuzione della rigenerazione può essere prolungato in caso di danni ai componenti elettronici dell’accumulatore inviato dal Cliente.

§7 Politica sulla privacy e sicurezza dei dati personali

Il Venditore è l’amministratore della banca dati dei dati personali forniti dai Consumatori del negozio.
Il Venditore si impegna a proteggere i dati personali in conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali del 29 agosto 1997 e la Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002. Fornendo i propri dati personali al momento dell’ordine, il Compratore acconsente al loro trattamento da parte del Venditore al fine di eseguire l’ordine effettuato. Il Compratore ha il diritto di accedere, correggere, aggiornare e cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento.

§8 Disposizioni finali

Nessuna disposizione del presente regolamento intende violare i diritti del Compratore. Non può nemmeno essere interpretata in tal senso, poiché in caso di difformità di una qualsiasi parte del regolamento con le norme di legge vigenti, il Venditore dichiara di adeguarsi pienamente a tali norme in sostituzione della disposizione contestata.
I Compratori registrati saranno informati via e-mail (all’indirizzo fornito durante la registrazione o l’ordine) delle modifiche al regolamento e del loro ambito. La notifica sarà inviata almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore del nuovo regolamento. Le modifiche saranno introdotte per adeguare il regolamento alla normativa vigente.
Per le questioni non regolate dal presente regolamento si applicano le disposizioni di legge vigenti. Le controversie, qualora il Consumatore esprima tale volontà, verranno risolte mediante procedura di mediazione presso gli Ispettorati Regionali dell’Ispettorato del Commercio o mediante procedura arbitrale presso l’Ispettorato Regionale dell’Ispettorato del Commercio o con metodi equivalenti e legali di risoluzione stragiudiziale delle controversie indicati dal Consumatore. In ultima istanza, la controversia sarà risolta dal tribunale competente per materia e territorio.

Versione 12.5 (Poznań, 28 giugno 2016)